KEBIJAKAN PRIVASI (PRIVACY POLICY)

PT. Smailing Tours & Travel Service (Smailing Tour)

Terakhir Diperbarui: Agustus 2026

Selamat datang di www.smailingtour.co.id ("Website"). PT. Smailing Tours & Travel Service (dengan merek dagang "Smailing Tour", selanjutnya disebut "Kami") menghargai dan berkomitmen untuk melindungi privasi serta Data Pribadi Anda sebagai pengguna layanan pariwisata dan perjalanan Kami ("Pengguna" atau "Anda") sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Smailing Tour mengumpulkan, menggunakan, membagikan, menyimpan, serta melindungi Data Pribadi Anda untuk keperluan penyelenggaraan layanan pariwisata dan kegiatan pemasaran (marketing).

1. Informasi / Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
   Untuk memberikan layanan pariwisata dan perjalanan yang optimal, Kami mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan secara langsung maupun yang terkumpul secara otomatis melalui sistem Kami, meliputi:
   • Data Identitas & Kontak: Nama lengkap, nomor identitas (KTP/Paspor), tanggal lahir, jenis kelamin, kewarganegaraan, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat email.
   • Data Perjalanan & Transaksi: Informasi pemesanan produk pariwisata (seperti tiket transportasi, reservasi akomodasi, paket tur/wisata, dokumen perjalanan, dan asuransi), riwayat transaksi, preferensi perjalanan, serta konfirmasi pembayaran.
   • Data Teknis & Digital: Alamat IP, lokasi geografis, jenis perangkat, cookies, dan data aktivitas penelusuran Anda pada Website Kami.
2. Tujuan Penggunaan Data Pribadi
   Smailing Tour memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan-tujuan umum sebagai berikut:
   • Penyelenggaraan Layanan Pariwisata: Memfasilitasi seluruh proses reservasi, pemesanan, penerbitan dokumen perjalanan, serta koordinasi pelaksanaan produk pariwisata dan perjalanan Anda.
   • Komunikasi Layanan & Informasi Perjalanan: Mengirimkan konfirmasi pemesanan, jadwal perjalanan (itinerary), pembaruan status layanan, serta merespons pertanyaan atau bantuan pelanggan.
   • Kegiatan Pemasaran & Promosi (Marketing Purposes):
     • Mengirimkan informasi promosi, penawaran khusus, paket wisata terbaru, newsletter, dan program loyalitas pelanggan melalui email, SMS, aplikasi pesan instan (WhatsApp), maupun media sosial.
     • Menyajikan iklan atau rekomendasi destinasi wisata yang relevan dengan minat dan preferensi perjalanan Anda di platform digital (sistem remarketing).
   • Pengembangan Layanan & Riset Pasar: Menganalisis tren pariwisata dan preferensi pelanggan guna meningkatkan mutu produk, kualitas pelayanan, serta pengalaman pengguna di Website Kami.
   • Keamanan & Kepatuhan Regulasi: Menjaga keamanan transaksi digital, mencegah potensi penipuan (fraud), serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di industri pariwisata dan keimigrasian.
3. Pengungkapan dan Pembagian Data kepada Partner & Pihak Ketiga
   Untuk memastikan seluruh rangkaian perjalanan dan layanan pariwisata Anda berjalan lancar, Smailing Tour dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga terpercaya, yang mencakup:
   • Partner Penyelenggara Pariwisata: Penyedia jasa transportasi (maskapai, kereta api, bus/rental), jaringan akomodasi (hotel/resort), operator tur lokal, pemandu wisata (tour guide), penyedia asuransi perjalanan, serta kedutaan/konsulat untuk pengurusan dokumen perjalanan.
   • Partner Pemasaran & Media Digital: Vendor dan platform media digital yang bekerja sama dengan Smailing Tour untuk mendukung pelaksanaan kegiatan pemasaran, distribusi promosi, dan kampanye iklan.
   • Penyedia Jasa Pendukung: Penyedia layanan gerbang pembayaran (payment gateway), penyedia infrastruktur teknologi informasi, serta penyedia analitik digital.
   • Otoritas Pemerintah & Hukum: Lembaga pemerintah, otoritas pariwisata, atau penegak hukum jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Penggunaan Cookies dan Teknologi Pelacak
   Website Smailing Tour menggunakan cookies dan teknologi sejenis untuk mengenali pengguna, mengoptimalkan fungsi navigasi Website, serta mendukung kegiatan marketing digital. Teknologi ini membantu Kami dan partner iklan Kami untuk menampilkan penawaran pariwisata yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
   Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak penggunaan cookies, namun hal ini dapat memengaruhi sebagian fungsi atau kemudahan saat mengakses fitur layanan di Website Kami.
5. Pilihan Pengguna untuk Komunikasi Marketing (Opt-Out)
   Anda memiliki kendali penuh atas penerimaan pesan promosi dari Kami. Jika Anda tidak ingin lagi menerima komunikasi marketing atau informasi promosi dari Smailing Tour dan partner Kami, Anda dapat melakukan pembatalan berlangganan (unsubscribe) kapan saja melalui:
   • Fitur "Unsubscribe" yang tertera di bagian bawah email promosi Kami.
   • Opsi instruksi pembatalan pada pesan promosi berbasis aplikasi pesan instan / SMS.
   • Menghubungi Layanan Pelanggan Smailing Tour.
6. Keamanan & Penyimpanan Data
   Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang setara dengan standar industri pariwisata dan transaksi digital guna melindungi Data Pribadi Anda dari akses tanpa izin, kehilangan, penyalahgunaan, atau pengubahan yang tidak sah.
7. Hak Pemilik Data
   Sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, Anda berhak untuk mengajukan akses, pembaruan, koreksi, atau permintaan penghapusan Data Pribadi Anda dari sistem Kami, serta menarik kembali persetujuan penggunaan data untuk kegiatan pemasaran, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum yang mengikat Kami.
8. Perubahan Kebijakan Privasi
   Smailing Tour berhak untuk memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan layanan pariwisata Kami atau perubahan regulasi hukum. Perubahan akan berlaku sejak ditayangkan pada halaman Website ini.
9. Hubungi Kami
   Untuk pertanyaan, masukan, atau pelaksanaan hak atas Data Pribadi Anda, silakan hubungi Kami melalui:
   • PT. Smailing Tours & Travel Service (Smailing Tour)
   • Website: www.smailingtour.co.id
   • Email: support@smailingtour.co.id
   • Telepon / WhatsApp: 08118049019
   • Alamat: Jalan Majapahit No. 28, Petojo Selatan, Kecamatan Gambir, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10160