SYARAT DAN KETENTUAN (TERMS & CONDITIONS)

PT. Smailing Tours & Travel Service (Smailing Tour)

Terakhir Diperbarui: Agustus 2026

Selamat datang di www.smailingtour.co.id ("Website"). Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan") mengatur akses, penggunaan Website, serta transaksi pembelian produk dan layanan pariwisata yang diselenggarakan oleh PT. Smailing Tours & Travel Service (dengan merek dagang "Smailing Tour", selanjutnya disebut "Kami").

Dengan mengakses, menjelajahi, mendaftar, atau melakukan transaksi pembelian melalui Website ini, Anda ("Pengguna" atau "Anda") menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui, dan terikat pada seluruh Ketentuan ini serta [Kebijakan Privasi] Kami. Jika Anda tidak menyetujui bagian apa pun dari Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk mengakses atau menggunakan Layanan Kami.

1. Ketentuan Umum & Akses Website
   1. Website ini dimiliki, dioperasikan, dan dikelola secara sah oleh PT. Smailing Tours & Travel Service.
   2. Akses dan penggunaan Layanan pada Website ini diperuntukkan bagi penggunaan pribadi dan non-komersial.
   3. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah, dan memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah secara hukum.
   4. Smailing Tour berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian dari Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan tersebut berlaku efektif sejak ditayangkan di Website.
2. Layanan Pemesanan & Kedudukan Hukum
   1. Ruang Lingkup Layanan: Smailing Tour menyediakan fasilitas pemesanan dan pembelian produk pariwisata/perjalanan secara online, termasuk namun tidak terbatas pada: tiket transportasi (udara, darat, laut), reservasi akomodasi (hotel/resort), paket wisata/tur, asuransi perjalanan, dokumen perjalanan (visa), dan tiket atraksi/kegiatan ("Produk").
   2. Peran Agen/Perantara: Smailing Tour bertindak sebagai agen atau perantara yang memfasilitasi transaksi antara Anda dan pihak ketiga penyedia Produk ("Mitra/Partner"), seperti maskapai penerbangan, hotel, operator tur lokal, atau kedutaan/konsulat.
   3. Kontrak dengan Mitra: Pembelian Produk membentuk hubungan hukum dan kontrak mengikat secara langsung antara Anda dan Mitra terkait. Selain Ketentuan ini, Anda juga tunduk pada syarat dan kebijakan khusus yang diberlakukan oleh masing-masing Mitra (misalnya: kebijakan bagasi maskapai, aturan check-in/check-out hotel).
3. Pemesanan, Akurasi Data, dan Pembayaran
   1. Akurasi Informasi: Anda bertanggung jawab penuh atas kebenaran, akurasi, dan kelengkapan data pribadi serta rincian perjalanan yang Anda masukkan saat pemesanan (seperti nama lengkap yang harus sesuai dengan Paspor/KTP, tanggal lahir, dan nomor kontak). Smailing Tour tidak bertanggung jawab atas kerugian, pembatalan, atau penolakan layanan akibat kesalahan input data oleh Pengguna.
   2. Batas Waktu Pembayaran (Time Limit): Pembayaran atas pemesanan wajib dilakukan sesuai dengan jumlah tagihan dan batas waktu yang ditentukan. Pemesanan dapat batal secara otomatis oleh sistem jika pembayaran tidak diterima hingga batas waktu berakhir.
   3. Metode Pembayaran: Pembayaran dapat dilakukan melalui saluran pembayaran (payment gateway) resmi yang bekerja sama dengan Smailing Tour (seperti Transfer Bank, Kartu Kredit/Debit, E-wallet, dll.) yang dilindungi oleh sistem keamanan SSL (Secure Socket Layer).
   4. Konfirmasi Pemesanan: Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, Smailing Tour akan mengirimkan Surat Konfirmasi/Bukti Pemesanan (E-ticket / E-voucher / Itinerary) ke alamat email terdaftar Anda. Anda wajib menyimpan dan menunjukkan dokumen ini saat penggunaan Produk di lokasi Mitra.
4. Perubahan (Reschedule), Pembatalan (Cancellation), dan Pengembalian Dana (Refund)
   1. Kebijakan Mitra: Seluruh pengajuan perubahan jadwal, rute, atau pembatalan Produk tunduk sepenuhnya pada aturan, ketersediaan, serta biaya penalti yang ditetapkan oleh Mitra penyedia jasa terkait.
   2. Biaya Administrasi: Smailing Tour berhak mengenakan biaya administrasi atau biaya penanganan (handling fee) atas setiap proses perubahan atau pembatalan yang diajukan atas permintaan Pengguna, di luar biaya penalti yang ditetapkan oleh Mitra.
   3. Prosedur Refund: Pengembalian dana (refund)—jika Produk yang dibeli memenuhi syarat refundable—akan diproses setelah Smailing Tour menerima pencairan dana dari Mitra terkait. Jangka waktu dan nominal pengembalian tunduk pada prosedur operasional bank dan Mitra.
   4. Produk Non-refundable: Beberapa produk promosi, tarif khusus, atau jenis tiket tertentu bersifat tidak dapat dibatalkan atau diubah (non-refundable / non-changeable). Anda bertanggung jawab untuk memeriksa ketentuan produk sebelum melakukan pembayaran.
5. Penggunaan Data Pribadi & Komunikasi Marketing
   1. Pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan perlindungan data pribadi Anda diatur secara terpisah dalam [Kebijakan Privasi Smailing Tour].
   2. Dengan menyetujui Ketentuan ini, Anda memberikan izin kepada Smailing Tour dan partner resminya untuk memproses data pribadi Anda guna keperluan pelaksanaan pemesanan serta pengiriman informasi promosi, pemasaran (marketing), dan newsletter sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
6. Hak Kekayaan Intelektual
   1. Seluruh konten, teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip audio/video, unduhan digital, kompilasi data, tata letak, serta perangkat lunak yang terdapat di dalam Website ini adalah milik sah PT. Smailing Tours & Travel Service atau pemegang lisensinya.
   2. Anda dilarang keras mengunduh, mereproduksi, menyalin, mendistribusikan, melakukan screen capture, data crawling, atau memanfaatkan konten Website untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Smailing Tour.
7. Penggunaan yang Dilarang
   Dalam menggunakan Website ini, Anda dilarang untuk:
   1. Membuat pemesanan yang bersifat spekulatif, palsu, atau melanggar hukum.
   2. Menggunakan perangkat automatik, robot, spider, atau metode eksternal lainnya untuk memantau atau menyalin konten Website.
   3. Mengunggah atau mentransmisikan materi yang mengandung virus, malware, atau kode berbahaya lainnya yang dapat merusak operasional sistem Kami.
8. Batasan Tanggung Jawab & Keadaan Memaksa (Force Majeure)
   1. Tanggung Jawab Layanan: Smailing Tour tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung, cedera, keterlambatan, atau pembatalan yang disebabkan oleh tindakan, kelalaian, atau kesalahan dari pihak Mitra penyedia jasa.
   2. Keadaan Memaksa (Force Majeure): Smailing Tour dan Mitra dibebaskan dari kewajiban pelaksanaan layanan apabila terjadi peristiwa di luar kendali wajar (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, wabah/pandemi, cuaca ekstrem, perang, kerusuhan, tindakan terorisme, kebijakan/instruksi pemerintah, penutupan wilayah/bandara, pergantian regulasi keimigrasian, atau gangguan teknis skala nasional.
9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Perselisihan
   1. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
   2. Segala perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah hukum tempat kedudukan PT. Smailing Tours & Travel Service.
10. Hubungi Kami
    Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi Kami melalui:
    • PT. Smailing Tours & Travel Service (Smailing Tour)
    • Website: www.smailingtour.co.id
    • Email: support@smailingtour.co.id
    • Telepon / WhatsApp: 08118049019
    • Alamat: Jalan Majapahit No. 28, Petojo Selatan, Kecamatan Gambir, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10160